Garantie

On nous demande souvent pourquoi nous ne garantissons pas nos cadres titane à vie comme certaines marques.

Nous trouvons que les garanties à vie (ou avec des durées totalement loufoques) sont là dans un but purement marketing, pour allécher le client… Elles sont trompeuses (nous allons vous expliquer pourquoi un peu plus loin)!
Attention aussi à certaines marques qui garantissent leurs produits à vie, mais dans moins de 10 ans, ces marques n’existeront plus…Quid de la garantie dans ces cas là?

Ce n’est pas dans cet esprit là que nous avons développé nos produits, ni dans cet esprit que nous avons déterminé la durée de notre garantie de 10 ans (auparavant de 5 ans).
Nous sommes extrêmement fier de nos vélos. Nous voulons le meilleur pour nos clients et nous considérons que nos vélos ont le meilleur rapport qualité/prix/finition/comportement du marché. Nous sommes honnêtes et respectueux avec nos clients sur nos produits, notre discours, et notre garantie se devait de l’être également!

Nous avons longuement réfléchi sur quelle serait la durée de garantie la plus juste et la plus honnête possible, sans faire une idée trompeuse sur celle-ci. Nous sommes confiant sur la réalisation et la conception de nos produits, et nous avons convenu que 10 ans d’une utilisation normale de nos vélos est amplement suffisant pour détecter tous types de défauts de construction. Nous incluons également la notion de fatigue dans notre garantie. Si votre cadre se fissure, durant la garantie, du à la fatigue, nous honorerons la garantie (sous expertise).

Maintenant, laissez nous vous expliquer pourquoi une garantie à vie est trompeuse et ce que beaucoup de gens ne savent pas. Voici quelques exemples :
– Lorsqu’une marque mentionne que son produit est « garantie à vie », elle ne stipule pas que cette garantie est limitée au cycle de vie normal de ce produit, et elle exclue toute notion de fatigue de celui-ci. Cette durée du cycle de vie de ce produit variera en fonction du type de cadre, des conditions d’utilisation, de l’entretien de celui-ci…
– Lorsqu’une marque mentionne une garantie à vie contre tous défauts de fabrication, elle exclue toute notion de fatigue.
– Lorsqu’une marque mentionne que son produit est garanti à vie, elle ne précise pas la durée de vie du produit. Si la marque a décidé, ou a conçu son produit pour que celui-ci ai une durée de vie de 5 ans, alors sa garantie sera de 5 ans!
Pour résumer, si vous arrivez à prouver que votre vélo à un défaut de fabrication, vous obtiendrez satisfaction. Mais si votre vélo se fissure en dehors de la « durée de vie » définie par la marque, alors vous n’aurez plus que vos yeux pour pleurer.

Malheureusement, ce procédé est très répandu aujourd’hui. Il est destiné à enjoliver le produit, à rassurer le client, mais surtout à tromper le client en lui donnant l’espoir que son cadre durera éternellement. Ce n’est pas la philosophie de SKYDE.
En garantissant nos cadres titane 10 ans, à partir de ce jour, nous avons voulu proposer une garantie la plus juste possible, mieux définie et ne pas offrir une espérance trompeuse auprès de nos clients. C’est aussi ça de choisir de rouler sur un SKYDE!

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